TÉRMINOS Y CONDICIONES CRUZADOS

Última actualización 31-07-2023

 

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

Al comprar a través de nuestro sitio tienda.cruzados.cl el usuario expresa su conformidad y se obliga con los términos y condiciones establecidos en esta página, así como de todas las leyes y reglamentos aplicables de conformidad a la legislación vigente.

Por favor, visite esta página del sitio regularmente. Si infringe las condiciones descritas en este documento por causas fraudulentas o dolosas imputables a usted, Cruzados podrá cancelar las compras realizadas y bloquear su cuenta de usuario, quedando en libertad de tomar las acciones legales que juzgue conveniente.

El contenido y software de este sitio es propiedad de Cruzados y/o sus proveedores, y está protegido bajo las leyes internacionales y nacionales del derecho de autor.

Se podrá pedir que el usuario proporcione información personal cuando interactúe en algunos procesos del sitio. En este acto, el usuario manifiesta y garantiza que toda la información entregada es fidedigna. Si resulta no serlo, el usuario asume la responsabilidad ante quienes corresponda.

 

FORMA DE PAGO

El pago se realiza sólo mediante la plataforma Webpay y billetera virtual Wallet. No se aceptan transferencias electrónicas u otro tipo de pago.

El pago con crédito permite hasta 6 cuotas sin interés.

Cruzados se reserva el derecho de disponer o restringir las plataformas o métodos de pago según el evento o tipo de producto.

 

ENTRADAS

La venta de entradas para partidos de fútbol está regulada por Ley. Todas las entradas compradas a través de tienda.cruzados.cl deben estar correctamente asignadas a quien hará uso de ellas. La información de la entrada deberá coincidir con el documento de identificación del portador. Al momento de comprar su entrada debe respetar la selección del sector en el estadio con respecto a su condición de simpatizante local o visitante, debiendo elegir correctamente el sector al realizar la compra de la entrada. De no coincidir Cruzados prohibirá el ingreso sin devolución del dinero. De igual forma las entradas de socios sólo podrán ser asignadas a quienes cuenten con una membresía vigente y las entradas de niño sólo pueden ser utilizadas por menores de hasta 12 años de edad.

Antes de realizar su compra revise con detención el partido, el lugar, la fecha, el horario, las ubicaciones, la cantidad, tipo de entrada y que la asignación sea correcta. 

El sitio tienda.cruzados.cl proporciona una descripción de los partidos, junto con las localidades y sus precios. 

La compra está sujeta a la autorización de la tarjeta de crédito y verificación de datos del Banco y sólo es válida al recibir el comprobante de compra al correo electrónico del comprador.

Una persona solo puede tener una entrada asignada por partido.

Las compras en el sitio tienen un límite de entradas según el partido, además ciertas ubicaciones, etapas de venta y valores están restringidos a ciertos usuarios que cumplan con las características especificadas.

Cruzados podrá restringir la compra de entradas o bloquear la cuenta de usuarios que tengan prohibición de acceso por la Ley N° 19.327 o intentaran vulnerar la seguridad del sitio tienda.cruzados.cl, como también a quien adultere la información que contenga una entrada.

Luego de hacer la compra se enviará un correo de confirmación indicando las instrucciones para descargar las entradas que sólo sirve como referencia de la puerta de acceso y asiento en los sectores numerados. Las entradas sólo podrán ser utilizadas por quienes tiene asignadas dichasentradas con rut y nombre completo. Al pasar por el control de acceso sólo se solicitará la cédula de identidad o pasaporte en el caso de ser extranjeros.

Cruzados no realiza reposición de entradas si éstas han sido perdidas, robadas o dañadas, quedando esto bajo la responsabilidad del comprador. No existen cambios, reembolsos ni devoluciones, excepto en los casos descritos en este mismo documento.

Devolución Voluntaria

El comprador deberá solicitar hasta 24 horas antes del partido la devolución de una entrada ingresando al detalle de la compra en su sesión de tienda.cruzados.cl indicando el motivo de la solicitud y sus datos bancarios para el reembolso si procediera. Sólo el comprador de las entradas podrá solicitar la devolución de ellas. El reembolso será gestionado dentro de 20 días hábiles luego de ser aceptada la solicitud y no es posible revertir la anulación automática de la entrada.

El método de devolución será un depósito bancario y no se harán reembolsos a personas con derecho de admisión o que vulneren el sistema de venta.

Devolución por cancelación o suspensión del partido

Luego de la cancelación oficial del partido se comunicará oportunamente a través de cruzados.cl, mailing y canales oficiales de Cruzados, la modalidad para hacer el reembolso correspondiente. El método de devolución será el mismo utilizado para las devoluciones voluntarias de entradas. Si existe reprogramación del partido y no existen restricciones de asistencia, el usuario podrá ingresar con su cédula de identidad de tener una entrada válida con su rut y nombre completo. Cruzados no se hace responsable de los costos adicionales por asistir en la fecha reprogramada.

Suspensión durante el partido

No se hará devolución del pago de ocurrir la suspensión durante el partido por acontecimientos ajenos a Cruzados. Si existe reprogramación del partido y no existen restricciones de asistencia, el usuario podrá ingresar con su cédula de identidad de tener una entrada válida con su rut y nombre completo. Cruzados no se hace responsable de los costos adicionales por asistir en la fecha reprogramada.

Cambio de entradas

No hay cambio de sector o categoría de entrada (Adulto, Niño o Socio Cruzado) y no es posiblehacer la reasignación de quien usará la entrada.

 

SOCIO ABONADO Y SOCIO CRUZADO

Los beneficios de Socio Cruzado son personales e intransferibles y no aplican para acompañantes y/o grupos familiares. El titular de la membresía será responsable ante todo evento y/o manipulaciones indebidas.

El beneficio de acceso a la preventa es válido para todos los partidos que Universidad Católica juegue de local en el Campeonato ANFP Betsson 2023. 

La devolución de compras de los productos Socio Cruzado plan Anual se aceptarán sólo hasta 48 horas después de realizar la suscripción. En el caso de las membresías de plan mensual, éstas no son reembolsables y quedan inactivas al término del mes.

El Socio Cruzado o Socio Abonado es responsable de mantener sus datos actualizados y avisar a Cruzados de cualquier cambio en ellos.

El Socio Cruzado o Socio Abonado deberá portar su credencial digital y su cédula de identidad para acceder a cualquiera de los beneficios vigentes del programa “Mundo Cruzado”, siendo sólo el titular de la membresía quien podrá acceder a los beneficios ofrecidos.

Todo documento de acceso al estadio que contemple, a criterio del club, indicios de falsificación o manipulación indebida podrá ser requisada en el momento en que se estime necesario para iniciar las correspondientes investigaciones.

En caso de Suspensión de un encuentro deportivo por motivos de violencia al interior del estadio, ya sea por hechos de los propios simpatizantes de Universidad Católica o de la hinchada visitante, se exime a Cruzados de toda responsabilidad y se asume que en dichos eventos en que se sancionara a Universidad Católica a disputar un partido o partidos sin público, ni siquiera con la presencia de Socios Cruzados y Socios Abonados, por medio de la aceptación del presente documento, los Socios Cruzados y Socios Abonados reconocen que dicha sanción escapa a la administración y control de Cruzados eximiéndolo de toda responsabilidad y renunciando expresamente a todas las acciones legales a que tuvieren derecho.

Asimismo, declaran que Cruzados queda eximido de cualquier tipo de responsabilidad derivada de la decisión de suspender partidos determinada por cualquier autoridad, pública o privada, incluyéndose especialmente las decisiones de la ANFP y/o CONMEBOL. 

Así como también en caso de existir un cambio de estadio para la localía de Universidad Católica, ya sea por disposición del ente organizador del torneo en cuestión y por el motivo que ellos estimen pertinente, o por orden de cualquier ente gubernamental, regional o de seguridad pública, Cruzados se reserva el derecho a emitir entradas que correspondan a una ubicación y sector equivalentes, según criterio propio. En el caso de las entradas numeradas, no se garantiza que en el nuevo recinto se pueda otorgar esa numeración específica.

En virtud de lo anterior, el Socio Cruzado o Socio Abonado declara y acepta que en caso de suspensión de un partido o sanción de que los partidos deban disputarse sin público, no tendrá derecho a resarcimiento o indemnización alguna por constituir un hecho o acto de fuerza mayor para Cruzados.

En lo referente a la duración de las membresías de Socio, se deja expresa constancia que es de exclusiva responsabilidad del titular tener sus cuotas al día para ejercer los derechos correspondientes a su condición.

 

Requisitos y beneficios de cada categoría Socio Cruzado

Full: Cualquier persona mayor de 18 años, que no tenga prohibición de acceso al estadio San Carlos de Apoquindo y otros recintos deportivos según Ley N° 19.327. El beneficio es de acceso a la preventa y descuento en la compra de la entrada para los encuentros de la temporada. 15% de descuento en compras a través de tienda.cruzados.cl y 25% en la inscripción de Escuelas de Fútbol en San Carlos de Apoquindo, además de los beneficios asociados a Mundo Cruzado.

Plus: Cualquier persona mayor de 18 años, que no tenga prohibición de acceso al estadio San Carlos de Apoquindo y otros recintos deportivos según Ley N° 19.327. El beneficio es de acceso a la preventa y compra de la entrada para los encuentros de la temporada. 15% de descuento en compras a través de tienda.cruzados.cl y los beneficios asociados a Mundo Cruzado. 

Junior: Cualquier persona de entre 0 y 18 años, que no tenga prohibición de acceso al estadio San Carlos de Apoquindo y otros recintos deportivos según Ley N° 19.327. El beneficio es de acceso a la preventa y descuento en la compra de la entrada para los encuentros de la temporada. 15% de descuento en compras a través de tienda.cruzados.cl y 25% en la inscripción de Escuelas de Fútbol en San Carlos de Apoquindo, además de los beneficios asociados a Mundo Cruzado.

Los beneficios como Socio Cruzado entran en vigor a partir del día hábil siguiente a la suscripción(en el caso de ser fin de semana o festivo, será el día hábil posterior).

 

ESCUELAS Y CAMPAMENTOS DE FÚTBOL

 

Matrículas

Las matrículas en los diversos programas de Escuelas y Campamentos de Fútbol deben realizarse de manera online, mediante el ingreso a la página tienda.cruzados.cl, luego de lo cual hay que seleccionar la opción "Escuelas". Siguiendo estos pasos, las personas interesadas podrán acceder a realizar su inscripción en todos los programas de Escuelas o Campamentos de Fútbol que estén vigentes. 

Antes de realizar su compra se le recomienda que revise con detención el programa a seleccionar, así como los días, valores y horarios relacionados. 

Luego de hacer la compra se enviará un correo de confirmación de compra indicando además algunas consideraciones básicas.

Descuentos

Pueden utilizarse distintos descuentos: el más importante, de un 25% sobre la tarifa regular, es el que se aplica para Socios Cruzados Full, Junior y Socios Abonados 2023; después, se aplica un 20% para socios del CDUC; todo esto sin considerar posibles convenios que puedan firmarse con colegios u otras organizaciones. Quien realice las compras puede acceder a estos descuentos si es que pertenece a alguno de estos programas de fidelización. Los descuentos no son acumulables.

Se hace la siguiente aclaración de cómo utilizar los descuentos dependiendo del tipo de venta:

Socio Cruzado Full, Junior y Socio Abonado 2023: El comprador de la membresía inicia su sesión de usuario, luego elige el programa que desea inscribir y se hará visible el valor preferencial en el carro de compras previo al pago. 

Socio CDUC: El Socio titular inicia su sesión de usuario, luego elige el programa que desea inscribir e ingresa el rut del Socio en el banner de Descuento para visualizar los valores preferenciales.

Otros Convenios: Debe solicitar a ayuda@cruzados.cl el Código Promocional del Convenio enviando la documentación correspondiente.

 

Suspensión y/o Reprogramación de clases

El período completo de clases de Escuelas y Campamentos, así como las fechas en las cuales no hay sesiones programadas siempre será publicado en la descripción del curso.

Igualmente pueden suceder situaciones de fuerza mayor, como por ejemplo lluvias que impidan el normal funcionamiento de una clase de fútbol, y otras que pueden llevar a tomar la decisión de suspender o reprogramar ciertas sesiones. 

Las suspensiones y/o reprogramaciones se comunicarán oportunamente a través de mailing a los compradores, dando a conocer también cuáles son las fechas en las que se puede recuperar la clase. Cruzados no se hace responsable de los costos adicionales por asistir en la fecha reprogramada o la imposibilidad de poder participar en ésta.

Modificaciones

Luego de confirmada la matrícula en cualquiera de los programas semestrales disponibles de Escuelas hay un plazo de 10 días hábiles para hacer un cambio o solicitar la congelación de la inscripción. El cambio está sujeto a disponibilidad de cupos y en ambos casos sólo puede ser solicitado por el comprador. Luego de ese plazo, si los uniformes han sido entregados y utilizados, las congelaciones tendrán un cargo de $24990 y una vez que transcurra más del 50% de la totalidad de las clases del ciclo no se aceptarán solicitudes de cambio o congelación, a excepción de casos de licencias médicas prolongadas donde se concederá una congelación del monto prorrateado del total de las clases en las que el participante se deba ausentar.

Las solicitudes de modificaciones o devoluciones deben ser dirigidas al correo ayuda@cruzados.cl indicando el Rut y nombre del comprador, así como Rut y nombre del participante.

Credenciales y Uniformes

A cada persona inscrita en las Escuelas de Fútbol UC, excluyendo los Campamentos, se le generaráuna credencial digital que demuestre su pertenencia a algún programa de Escuelas. 

En cuanto a los uniformes o kits de short más camiseta, este beneficio también rige exclusivamente para los programas de Escuelas de Fútbol (se excluyen las inscripciones en los Campamentos), y si bien el objetivo es entregar uno a cada una de las personas inscritas, este beneficio está sujeto a la disponibilidad de stock, considerando que dependerá de la distribución de las tallas seleccionadas. Cabe aclarar que estos kits se confeccionan específicamente para este propósito y no corresponden a la indumentaria oficial utilizada por el plantel profesional.

PRODUCTOS / MERCHANDISE

 Tiene 30 días desde la recepción del producto para hacer un cambio o solicitar la devolución del dinero de la compra. El cambio o devolución solo puede ser solicitado por el comprador.

 Para solicitar el cambio de talla debe enviar un correo a ayuda@cruzados.cl indicando rut y nombre del comprador. Los productos no pueden haber sido usados y deben estar en su caja o bolsa original, en el mismo estado que fue enviado. El cambio de talla dependerá del stock disponible al momento de que la solicitud es recepcionada por parte de Cruzados.

 Desde el mail de ayuda se les enviará las indicaciones de entrega al producto al pick up de Bluexpress más cercano, en el siguiente link se desplegará las sucursales a lo largo del país https://www.blue.cl/puntos-bluepickup/

 

 DESPACHO 

El despacho se hace a todo Chile a través de Bluexpress. El tiempo de despacho es de hasta 5 días hábiles, comenzando la cuenta el día siguiente de realizada la compra. En épocas de alta demanda, el tiempo de despacho se extiende hasta 7 días hábiles.

 Al día hábil siguiente de la compra se enviará un correo electrónico con el número de seguimiento de la compra.

 Si la compra no llega dentro de los días estipulados, enviar un correo a ayuda@cruzados.cl indicando el nombre y rut del comprador. 

Bluexpress hace dos intentos de entrega a la dirección señalada, luego es devuelto a la dirección del remitente. Recomendamos ingresar una dirección en donde se pueda asegurar la recepción del despacho.

 

 

REEMBOLSOS

Los reembolsos demoran hasta 30 días hábiles desde el momento en que el comprador solicita la devolución a Cruzados y ésta es aceptada.

El método de devolución es mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada al momento de gestionar el reembolso.

 

REGLAMENTO INGRESO Y PERMANENCIA PARTIDOS DE LOCAL

El presente Reglamento tiene por objeto dar cumplimiento a lo establecido en el Artículo 10 N°15 del Reglamento de la Ley N° 19.327 que fija las normas para prevención y sanción de hechos de violencia en recintos deportivos con ocasión de espectáculos de fútbol profesional.

Este reglamento establece las obligaciones que deben cumplir quienes asistan o acudan a los espectáculos deportivos organizados por Cruzados, asimismo es una herramienta más para preservar la integridad física del público asistente, para que puedan disfrutar de los espectáculos deportivos que se desarrollen en el estadio donde ejerzamos localía.

Las obligaciones o condiciones son las siguientes:

1) Podrán ingresar aquellas personas que cuenten con una entrada correctamente asignada, con su documento de identificación y que no se encuentren sujetas a la prohibición de asistir a espectáculos de fútbol profesional.

2) Todo documento de identificación que contemple a criterio del club indicios de falsificación o manipulación indebida, podrá ser requisada en el momento en que se estime necesario para iniciar las correspondientes investigaciones.

3) No podrán ingresar aquellas personas con las cuales Cruzados haya hecho valer su derecho de admisión, según se establece en el “Protocolo de Ejercicio del Derecho de Admisión ANFP”.

4) Al ingreso las personas podrán ser sometidas a controles y registros por los guardias de seguridad del estadio o Carabineros de Chile. La persona que se oponga y no permita ser registrado, no podrá acceder al recinto deportivo.

5) Los asistentes a un espectáculo de fútbol profesional, por motivos de seguridad para el espectáculo y sus asistentes, podrán ser fotografiados o filmados en los alrededores o al interior del recinto deportivo. Dichas fotografías y filmaciones podrán ser utilizadas como medios de prueba en un proceso judicial o infraccional, según sea el caso.

6) No se permitirá el ingreso de menores de 14 años sin la compañía de un adulto responsable.

7) Se prohíbe expresamente a todo asistente la violencia, racismo, la xenofobia y la intolerancia en el deporte.

Las causas que impedirán el acceso o permanencia en el recinto deportivo serán las siguientes:

  • No hacer uso de las localidades y ubicación que indique la entrada asignada o Abonocorrespondiente. Cruzados podrá solicitar el abandono del recinto a asistentes de la hinchada visitante que no se encuentren en la tribuna asignada para dicha parcialidad.
  • Portar, introducir o utilizar cualquier tipo de armas, elementos u objetos similares para causar daños a terceros y/o a la propiedad u objetos susceptibles de ser utilizados como proyectiles.
  • Participar en altercados, riñas, peleas o desórdenes.
  • Falsificar entradas.
  • Revender entradas falsificadas.
  • Revender entradas legítimas a un precio superior al precio normal establecido por el organizador.
  • Utilizar un documento de identificación adulterado.
  • Cometer suplantación de identidad.
  • Irrumpir sin autorización en el campo de juego.
  • Intentar introducir o introducir bombos, punteros láser, lienzos o banderas de una superficie superior a uno por uno coma dos metros, o cualquier otro elemento que por sus características pudiere afectar la visión de los asistentes o la seguridad de éstos ante cualquier eventual evacuación.
  • Intentar introducir o introducir animales.
  • Portar, activar o lanzar bengalas, petardos o en general productos inflamables, fumíferos o corrosivos.
  • Realizar conductas que produjeren la interrupción del espectáculo de fútbol o retrasen su inicio.
  • Ingresar, portar o consumir sustancias o drogas al interior del recinto o en sus inmediaciones.
  • Encontrarse bajo los efectos del alcohol o de drogas o en estado manifiesto de ebriedad.
  • Introducir, exhibir o elaborar pancartas, banderas, símbolos u otras señas con mensajes que inciten a la violencia o amenacen, insulten por razones raciales o étnicas, religiosas o convicciones, discapacidad, sexo, u orientación sexual o promover, incitar o incentivar a la violencia mediante, gritos, insultos, u otras formas en contra de los jugadores, miembros del cuerpo técnico, dirigentes, autoridades o asistentes.

Según lo establecido en el artículo 7° letra a) de la Ley N° 19.327 de Derechos y Deberes en los Espectáculos de Fútbol Profesional, el Club se reserva el derecho de admisión y permanencia en el espectáculo de fútbol profesional que corresponde a los organizadores, en este caso concreto a Cruzados.

En virtud de lo anterior, Cruzados podrá determinar unilateralmente ejercer el derecho de admisión en contra de individuos que hayan vulnerado la ley N° 19.327 y su reglamento, el presente instrumento, especialmente lo señalado en el punto precedente, o que comentan actos que inciten a la violencia al interior del estadio.

El asistente que incumpla las normas señaladas en el presente reglamento podrá ser desalojado o puesto a disposición de Carabineros de Chile para proceder de conformidad a las leyes vigentes. Si fuese Socio Cruzado o Socio Abonado, Cruzados tendrá la facultad y derecho unilateral a cancelar y caducar su membresía, sin devolución del saldo de ésta.

PRIVACIDAD

En conformidad a las leyes para la protección de los datos personales, Cruzados garantiza que sus datos personales se manejarán con estricta confidencialidad y en ningún momento serán vendidos a ninguna entidad. La transferencia de datos entre el computador del usuario y el servidor de Cruzados son protegidos por un código de protocolo SSL. Gracias a esto, el uso indebido de los datos ingresados en el sitio se hace imposible. El usuario autoriza desde ya entregar a Cruzados los datos ingresados para ser utilizados en programas de fidelización, como también para la comunicación sobre futuros eventos, productos y promociones, sin perjuicio del derecho que le asiste al consumidor de pedir la suspensión de la misma, acorde al artículo 28B de la Ley 19.496. A su vez el usuario manifiesta y garantiza que toda la información entregada es fidedigna.